Infodesk Module Import¶
Funktion des Moduls¶
Standardisierte E-Mails (z.B. aus Webformularen) können (halb-)automatisiert importiert werden.
ToDo: “aktualisierter screenshot des Formulars”
Anhand des E-Mail-Betreffs werden einkommende E-Mails identifiziert.
Basierend auf den definierten Parametern werden vorkonfigurierte Vorgänge erstellt und ggf. neue Kontakte angelegt oder aktualisiert.
Erstellung einer E-Mail-Import-Vorlage¶
| Feld | Bemerkung |
|---|---|
| Betreff der E-Mail* | Anhand des Betreffs werden E-Mails identifiziert |
| Trennzeichen | Definiert das Trennzeichen zwischen Feld und Wert in der E-Mail. |
| Vorgang Zuständig* | Hier wird das Benutzer-Konto hinterlegt, das im neuen Vorgang als Standard-Zuständige(\r) gesetzt wird. |
| Vorgang Bereich | Sollen die Vorgänge in einem spezifischen Bereich hinterlegt werden, kann dies hier hinterlegt werden. |
| Kontakt aktualisieren | Wird ein Kontakt wiedererkannt, so werden abweichende Daten im Infodesk-Kontakt geändert |
| Kontakt-Bereich | Werden bestimmte Kontakte in speziellen Bereich, getrennt von den regulären Kontakten gespeichert, kann hier der Bereich festgelegt werden. |
| Import-Ordner | Werden relevante E-Mails in speziellen Ordnern als .msg gespeichert, können diese Ordner überwacht werden, in dem der vollständige Pfad angegeben wird. |
| * Pflichtfeld |
Feldzuordnungen¶
Im Bereich Feldzuordnung werden die Felder definiert.
Die Felder basieren auf den verfügbaren Feldern von Vorgängen und Kontakten.
Feldzuordnungsdialog¶
Jedes Feld hat zwei optionale Parameter:
Name in Email : Enthält die E-Mail ein entsprechendes Feld, kann hier der Feld-Name aus der E-Mail eingetragen werden.
Standardwert : liefert die E-Mail für das Infodesk-Feld keinen Wert oder wird kein Wert aus der E-Mail erwartet, wird das Feld mit dem hier angegebenen Standardwert gefüllt.
Kontakt aktualisieren¶
Einzelne Kontakt-bezogene Felder können von Aktualisierungen ausgeschlossen werden.
So kann verhindert werden, dass bei existierenden Kontakten, deren Aktualisierung grundsätzlich zugelassen wird, bestimmte Werte nicht verändert werden.
Gleichzeitig können die selben Felder bei Erstellung eines neuen Kontaktes befüllt werden.